Un importante operatore nazionale del settore telecomunicazioni aveva la necessità di ottimizzare la customer interaction con i propri clienti Large Account, migliorando il modello di gestione del supporto tecnico.

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L'obiettivo era semplificare e automatizzare l’integrazione tra il proprio sistema di trouble ticketing e quelli utilizzati dai clienti che non adottavano piattaforme esterne. Era inoltre fondamentale garantire sicurezza, compliance e scalabilità, con deployment su infrastruttura cloud del cliente.