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Nel mondo sempre più interconnesso e digitalizzato in cui viviamo, la sicurezza dei dati riveste un ruolo cruciale in tutti i settori, compreso quello sanitario. Mentre le innovazioni tecnologiche promettono di migliorare l'efficienza e la qualità delle cure mediche, non possiamo trascurare i rischi connessi alla cyber security che possono mettere a repentaglio la privacy dei pazienti e la stessa integrità del sistema sanitario. La crescente adozione di dispositivi medici collegati in rete, la digitalizzazione delle cartelle cliniche e il trasferimento elettronico di informazioni sensibili hanno aperto nuove vie di attacco per i criminali informatici. Gli attacchi informatici, come il ransomware, possono criptare i dati vitali dei pazienti e richiedere un riscatto per ripristinarli, mettendo a rischio la continuità delle cure e persino la vita stessa. Un'altra sfida significativa riguarda la protezione della privacy dei dati dei pazienti. Le informazioni personali, come la storia clinica, i risultati di test e le informazioni finanziarie, sono estremamente sensibili e richiedono un rigoroso controllo dell'accesso e una solida crittografia per evitare intrusioni indesiderate. Inoltre, il settore sanitario affronta una carenza di professionisti della cyber security adeguatamente formati e preparati a gestire le minacce digitali. La mancanza di personale esperto può comportare una lentezza nella rilevazione e nella risposta agli attacchi, aumentando il tempo di inattività e i potenziali danni. Affrontare queste sfide richiede un approccio olistico alla cyber security specifico per il settore sanitario. Formazione e sensibilizzazione: Fornire una formazione adeguata al personale sanitario sui rischi della cyber security, sulle best practice e sulle politiche internet. Valutazione dei rischi: Condurre valutazioni periodiche dei rischi per identificare le vulnerabilità nei sistemi, nelle reti e nelle infrastrutture informatiche. Implementazione di politiche di sicurezza:   Stabilire politiche e procedure chiare per garantire la protezione dei dati. Protezione dei dispositivi e delle reti: Installare software antivirus e antispyware aggiornato su tutti i dispositivi, inclusi computer, smartphone, tablet e dispositivi medici collegati in rete. Monitoraggio e rilevamento degli incidenti: Implementare sistemi di monitoraggio in tempo reale per rilevare attività sospette o anomalie nella rete. Avere procedure di risposta agli incidenti. Backup e ripristino dei dati: Effettuare regolarmente il backup dei dati critici e verificare che i processi di ripristino siano testati e funzionanti. Assicurarsi che i backup siano conservati in posizioni sicure e fuori dalla portata di potenziali attacchi. Collaborazione con esperti esterni: Collaborare con esperti di cyber security, consulenti o fornitori di servizi specializzati. Conformità alle normative: Mantenere un'attenta osservanza delle leggi e delle normative sulla privacy dei dati Test di vulnerabilità e penetration testing:   Condurre test di vulnerabilità regolari Aggiornamenti e patch: Mantenere costantemente aggiornati i sistemi operativi, le applicazioni e il firmware dei dispositivi. Gestione dell'accesso:   Implementare controlli di accesso appropriati come l'autenticazione a più fattori e i privilegi di accesso basati sul principio del privilegio minimo. Gestione dei dispositivi mobili:   Implementare politiche di sicurezza per i dispositivi mobili utilizzati all'interno dell'organizzazione sanitaria Condivisione sicura delle informazioni: Utilizzare sistemi crittografati per la condivisione delle informazioni sensibili tra i professionisti sanitari, i pazienti e altre entità autorizzate. Educazione dei pazienti: Fornire ai pazienti informazioni sulla sicurezza dei loro dati personali e consigli su come proteggere la propria privacy durante le interazioni con le strutture sanitarie.   Soluzioni Alosys Vi aiutiamo a individuare i rischi potenziali: Valutare la posizione e l'architettura di sicurezza delle informazioni esistenti Identificare le lacune e le vulnerabilità Raccomandare le soluzioni più adatte per affrontare le sfide. Vi aiutiamo ad allineare e ottimizzare le risorse per: Garantire la conformità normativa e l'adesione alle pratiche di sicurezza informatica standard del settore Allineare le soluzioni di sicurezza delle informazioni alle capacità interne dell'organizzazione Archiviare i dati in modo sicuro e scalabile, senza la necessità di investire in costose infrastrutture IT Vi aiutiamo a integrare le soluzioni più adatte per: Analizzare, confrontare e valutare le tecnologie attuali e in evoluzione Raccomandare soluzioni che riducano al minimo i rischi organizzativi Integrazione e ottimizzazione delle migliori soluzioni di sicurezza delle informazioni

Negli ultimi anni, l'innovazione ha rivoluzionato il modo in cui le aziende gestiscono i dati e le informazioni. Con la crescita esponenziale delle informazioni la protezione dei dati è aumentata notevolmente . In questo contesto, Qstar ha portato un'innovazione significativa nel mercato della protezione e dell'archiviazione dei dati. Qstar, fondata nel 1987, è un'azienda globale specializzata in soluzioni per l’archiviazione e protezione dei dati. La società si dedica a migliorare continuamente la sua suite di prodotti, offrendo soluzioni all'avanguardia che soddisfano le esigenze delle aziende moderne. Una delle soluzioni più innovative introdotte da Qstar è la piattaforma per l’archiviazione di dati ibrida (Object Storage e Tape), che offre un livello di sicurezza avanzato e una gestione flessibile dei dati aziendali. Questa soluzione consente alle aziende di proteggere i propri dati e le proprie informazioni da eventuali perdite o furti, garantendo il ripristino tempestivo in caso di problemi. Oltre alla soluzione ibrida, Qstar offre anche la piattaforma Tape as NAS  che garantisce la sicurezza dei dati aziendali mediante la loro conservazione off-line. Questa soluzione aiuta le aziende di preservare le proprie attività senza interruzioni, in caso di catastrofi o eventi imprevisti.Ma le innovazioni di Qstar non si fermano qui. L'azienda ha anche introdotto il sistema di auto-ripristino per il ripristino dei dati più rapidi e senza problemi. Questa soluzione consente alle aziende di ripristinare rapidamente i dati in caso di eventi critici che potrebbero causare interruzioni delle attività. Grazie alla loro continua ricerca e sviluppo, Qstar non solo soddisfa le esigenze delle aziende moderne, ma anticipa anche le loro esigenze future, accompagnandole verso il successo.   Soluzioni QStar QStar Network Migrator La soluzione permette la migrazione automatica dei files statici..La soluzione è in grado di archiviare automaticamente i dati non acceduti e che si desidera migrare dalle infrastrutture esistenti verso un archivio dedicato a tale scopo, contemporaneamente, è in grado di riportarli nella posizione originaria in tempo reale e in maniera del tutto trasparente alle applicazioni, alla rete e agli utenti QStar Archive Manager La soluzione è in grado di gestire differenti tecnologie storage, quali Disk Array, Object Storage, Tape Library, Dischi Ottici e Cloud (Privato, Pubblico e Ibrido) aggregandole all’interno dell’Active Archive come un file system standard accessibile attraverso protocolli NFS e CIFS (Unix/Linux, Windows, MAC), oppure via API S3 e RestFul. L’archivio realizzato è accessibile da tutti i programmi esistenti senza dover apportare nessuna modifica poiché il pool di risorse storage si presenta esattamente come se fosse un tradizionale NAS connesso in rete. QStar Storage Reporter La soluzione Storage Reporter in grado di completare un’analisi dell’infrastruttura storage automaticamente e senza impattare con l’operatività. Attraverso la soluzione Storage Reporter è possibile realizzare un assessment dello storage in poche ore rispetto alle settimane di lavoro richieste normalmente per la realizzazione di tali attività Architettura Active Archive Tape as NAS Le librerie nastro offrono una tecnologia sicura, affidabile ed economica in grado di archiviare i dati per un arco di tempo che può estendersi per anni e decenni, una memoria “elastica” che può essere utilizzata per memorizzare quantità illimitate di dati ad una frazione del costo, sia in termini di capacità (TB/€), sia per quelli operativi (energia elettrica, raffreddamento, manutenzione, gestione e durata nel tempo), rispetto a qualsiasi altra tecnologia storage oggi presente sul mercato.

La gestione dello storage dati è una priorità fondamentale per le aziende del settore delle produzioni video e del broadcasting. Questo articolo si propone di esplorare le problematiche chiave che le aziende del settore devono affrontare nella gestione dello storage dati. Nel settore produzione video e broadcasting, la gestione dello storage presenta diverse problematiche specifiche, tra cui: Volumi di dati elevati:  L'industria video e broadcasting genera enormi quantità di dati a causa della produzione e dell'archiviazione di contenuti video ad alta risoluzione. Ciò richiede soluzioni di storage in grado di gestire grandi volumi di dati in modo efficiente. Alta velocità di acquisizione e elaborazione:  Nell'ambito delle trasmissioni in diretta o della produzione video in tempo reale, è fondamentale che i sistemi di storage siano in grado di supportare la rapida acquisizione e l'elaborazione dei dati video senza ritardi o interruzioni. Gestione dei flussi di lavoro:  Nel settore video e broadcasting, ci sono molteplici flussi di lavoro coinvolti, come la registrazione, l'editing, la post-produzione e la distribuzione dei contenuti. La gestione efficiente e il movimento agevole dei dati tra questi flussi di lavoro richiedono soluzioni di storage integrate e scalabili. Archiviazione a lungo termine:  La conservazione dei contenuti video a lungo termine è essenziale per gli archivi storici e per la conformità normativa. È necessario un sistema di storage affidabile e sicuro, come il Tape storage, per garantire la durabilità e l'integrità dei dati nel corso degli anni. Sicurezza dei contenuti:  La protezione dei contenuti video sensibili è una priorità nel settore video e broadcasting. Ciò richiede soluzioni di storage con meccanismi avanzati di crittografia, accesso controllato e protezione da minacce come hacking o perdite accidentali dei dati. Accesso rapido ai contenuti:  Gli utenti nel settore video e broadcasting richiedono un accesso rapido e simultaneo ai contenuti archiviati per scopi di editing, revisione o distribuzione. Le soluzioni di storage devono fornire un accesso veloce e efficiente ai dati, garantendo contemporaneamente la protezione e l'integrità dei file. Affrontare queste problematiche richiede soluzioni di storage dati appositamente progettate per il settore produzioni video e broadcasting, come l'object storage ottimizzato per la gestione dei grandi volumi di dati, il Tape storage per l'archiviazione a lungo termine e sistemi di gestione del flusso di lavoro video specializzati. La comprensione di queste sfide specifiche consente alle aziende di offrire soluzioni di storage che rispondano alle esigenze uniche dei clienti nel mercato video e broadcasting.

L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il mondo della sicurezza informatica, rappresentando una soluzione sempre più efficace per proteggere i sistemi dalle minacce informatiche in continua evoluzione. Tra le diverse tecnologie che stanno emergendo in questo ambito, Cylance di BlackBerry rappresenta una delle soluzioni più innovative e potenti. Cylance utilizza un approccio basato sull'intelligenza artificiale per prevenire le minacce informatiche, grazie all'analisi predittiva e alla capacità di apprendimento automatico. In particolare, la tecnologia Cylance si avvale di un modello di machine learning che analizza costantemente i dati relativi alla sicurezza informatica, individuando e bloccando in tempo reale le minacce prima che possano causare danni. Il sistema di intelligenza artificiale su cui si basa Cylance consente quindi di prevenire in modo proattivo le minacce informatiche, piuttosto che agire solo in risposta alle violazioni di sicurezza. Questo approccio innovativo consente di proteggere i dati sensibili e di ridurre notevolmente il rischio di violazione della sicurezza informatica, garantendo al contempo un'efficienza operativa ottimale. Inoltre, grazie alla tecnologia Cylance, le aziende possono beneficiare di una protezione informatica sofisticata e personalizzata, in grado di adattarsi alle diverse esigenze e priorità. L'intelligenza artificiale consente di identificare in tempo reale le minacce più critiche, consentendo alle aziende di concentrare le proprie risorse in modo mirato e prevenendo eventuali danni alle infrastrutture. In sintesi, l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende affrontano la sicurezza informatica, offrendo una soluzione sempre più efficace e potente. Cylance di BlackBerry rappresenta un esempio concreto di come questa tecnologia possa essere impiegata per garantire la protezione delle informazioni sensibili e prevenire violazioni della sicurezza informatica.

Gli attacchi hacker alle strutture sanitarie, come ospedali, cliniche private e laboratori, stanno aumentando sia in Italia che nel resto del mondo.  Le aziende sanitarie italiane sono considerate a rischio di attacchi informatici e hanno ridotte capacità di reazione. I dati delle strutture sanitarie sono diventati preziosi per gli hacker, in particolare le cartelle cliniche che possono essere vendute nel Dark web. Gli ospedali e le cliniche sono vittime perfette perché non possono permettersi periodi di disservizio e i criminali informatici cercano di sfruttare la loro importanza per estorcere un riscatto. La crescente presenza di dispositivi IoT nel settore sanitario aumenta la possibilità di attacchi. Sembra una matassa irrisolvibile se si guardano le sfide che la sicurezza informatica nel settore sanitario deve affrontare: 1. Vincoli di budget. Programma di sicurezza informatica costosa, a causa degli strumenti, delle licenze e del personale necessari.  2. Mancanza di pianificazione della risposta agli incidenti  Processo di gestione degli incidenti, minacce informatiche o violazioni di difficile attuazione. 3. Capacità di rilevamento limitate  Difficoltà nel rilevare e rispondere alle minacce zero-day e ad altre minacce avanzate.  4. Affaticamento degli avvisi  Difficoltà nella gestione quotidianamente gli avvisi generati dai propri strumenti di sicurezza.  5. Lacuna di talenti nella sicurezza informatica La quantità di lavoro per creare un centro operativo di sicurezza (SOC) dedicato è scoraggiante.   6. Sfide con la sicurezza del cloud. Lo storage e le applicazioni cloud come i due aspetti più difficili da proteggere dell'ambiente digitale. Alosys consulenza e servizi gestiti nella sanità L'implementazione di nuove tecnologie e processi di sicurezza richiede tempo e risorse. Possiamo aiutarti a proteggerti dall'escalation degli attacchi informatici aiutandoti a implementare le modifiche necessarie per aumentare la "copertura" della sicurezza, ridurre i rischi e il burnout del personale, senza sovra estendere il budget.

BlackBerry è una delle principali aziende al mondo nel settore della sicurezza informatica. La sicurezza è sempre stata il suo core business e la chiave della sua differenziazione dagli altri prodotti sul mercato, anche quando si concentrava sulla produzione di dispositivi mobili. Oggi grazie alle soluzioni avanzate basate sull'intelligenza artificiale di BlackBerry Cylance, le aziende possono proteggere la propria infrastruttura IT dalle minacce informatiche sempre più sofisticate. La sicurezza informatica è diventata un tema critico per molte aziende e organizzazioni in tutto il mondo. Le minacce informatiche possono causare danni significativi, tra cui la perdita di dati sensibili, la violazione della privacy e l'interruzione delle attività aziendali. Per proteggere le loro reti e i loro sistemi, le organizzazioni stanno sempre più adottando soluzioni di sicurezza informatica avanzate, tra cui i sistemi BlackBerry Cylance. BlackBerry Cylance è un'azienda leader nel campo della sicurezza informatica che offre soluzioni di sicurezza avanzate basate sull'intelligenza artificiale. Il loro software utilizza algoritmi di machine learning per rilevare e prevenire le minacce informatiche prima che possano causare danni significativi. Questi algoritmi di machine learning sono addestrati per riconoscere i modelli di attacco delle minacce informatiche, e possono adattarsi in tempo reale alle nuove minacce che emergono. I sistemi BlackBerry Cylance utilizzano una vasta gamma di tecnologie avanzate per proteggere le reti e i sistemi informatici delle organizzazioni. Queste tecnologie includono il machine learning, l'analisi comportamentale, la rilevazione degli exploit e la prevenzione delle minacce avanzate. Utilizzando queste tecnologie, i sistemi BlackBerry Cylance possono identificare e bloccare le minacce informatiche prima che possano causare danni alle reti e ai sistemi delle organizzazioni. Inoltre, i sistemi BlackBerry Cylance sono in grado di fornire una protezione avanzata contro le minacce informatiche più recenti, come gli attacchi ransomware e gli attacchi zero-day. Grazie alla loro capacità di apprendere continuamente dalle nuove minacce, i sistemi BlackBerry Cylance possono rilevare e prevenire le minacce informatiche in tempo reale, proteggendo le organizzazioni da attacchi sempre più sofisticati. In sintesi, i sistemi BlackBerry Cylance rappresentano un passo avanti nella sicurezza informatica, offrendo alle organizzazioni una protezione avanzata contro le minacce informatiche utilizzando l'intelligenza artificiale. Grazie alla loro capacità di adattarsi alle nuove minacce in tempo reale, i sistemi BlackBerry Cylance possono fornire una protezione continua e affidabile contro le minacce informatiche, aiutando le organizzazioni a proteggere i loro dati e le loro attività. Alosys Distribution Partner BlackBerry  Cybersecurity solutions La value proposition come  distribution partner delle soluzioni BlackBerry è quella di offrire alle aziende soluzioni di sicurezza informatica avanzate in modo da proteggere reti e sistemi da minacce informatiche sempre più sofisticate. Ci impegniamo a fornire alle aziende un servizio completo che comprende la consulenza, l'installazione, l'implementazione e il supporto continuo delle soluzioni BlackBerry Cyber Suite.

L'integrità dei dati è un concetto critico nell'era digitale in cui viviamo. I dati rappresentano informazioni essenziali che vengono utilizzate in molte aree, dalle transazioni finanziarie alla gestione delle informazioni mediche, alla comunicazione aziendale. Pertanto, l'integrità dei dati è fondamentale per garantire che queste informazioni siano accurate, affidabili e utilizzabili. Ci sono diversi motivi per cui potrebbe essere vantaggioso affidarsi a fornitori di soluzioni sull'integrità dei dati, tra cui: Esperienza e competenza:  i fornitori di soluzioni sull'integrità dei dati sono esperti nel loro campo e hanno una vasta esperienza nell'affrontare problemi legati all'integrità dei dati. Questo significa che hanno sviluppato soluzioni efficaci per prevenire, rilevare e correggere eventuali problemi di integrità dei dati. Risparmio di tempo e risorse:  affidarsi a un fornitore di soluzioni sull'integrità dei dati significa che non è necessario dedicare risorse interne per sviluppare e implementare soluzioni di integrità dei dati. Inoltre, i fornitori di soluzioni sull'integrità dei dati possono lavorare in modo più efficiente e veloce, risparmiando tempo e risorse preziose. Migliore sicurezza dei dati:  i fornitori di soluzioni sull'integrità dei dati utilizzano tecnologie avanzate per garantire la sicurezza dei dati. Questo significa che le soluzioni offerte dai fornitori sono in grado di prevenire la corruzione dei dati e di proteggere le informazioni sensibili. Conformità normativa: molte aziende devono rispettare determinati standard normativi e di conformità, come GDPR, HIPAA, SOX, PCI-DSS e altri. I fornitori di soluzioni sull'integrità dei dati possono aiutare le aziende a soddisfare queste normative, garantendo che i dati siano gestiti in modo sicuro e conforme alle normative. Supporto e assistenza: i fornitori di soluzioni sull'integrità dei dati offrono anche supporto e assistenza ai propri clienti. Ciò significa che se si verifica un problema, si può contare su un team di supporto professionale per risolverlo tempestivamente. In sintesi, i fornitori di integrità dei dati offrono una serie di soluzioni e servizi che possono aiutare le organizzazioni a garantire l'accuratezza, la coerenza e l'affidabilità dei loro dati, a rispettare le normative e gli standard, a migliorare la sicurezza dei dati e a risparmiare sui costi.

L'integrità dei dati è un concetto critico nell'era digitale è fondamentale per garantire che le informazioni siano accurate, affidabili e utilizzabili. Che cos'è l'integrità dei dati? L'integrità dei dati si riferisce alla corretta gestione delle informazioni per garantire che i dati siano accurati, completi e affidabili. In altre parole, l'integrità dei dati garantisce che le informazioni siano state inserite correttamente, che non ci siano errori, omissioni o manipolazioni intenzionali. L'integrità dei dati è un componente critico della sicurezza dei dati. Quando i dati non sono correttamente gestiti, possono verificarsi problemi come la perdita di dati, la corruzione dei dati, l'hacking e la violazione della privacy. Come viene garantita l'integrità dei dati? Ci sono diverse tecniche per garantire l'integrità dei dati. Una tecnica comune è la verifica della somma di controllo (checksum), che è un valore numerico calcolato su un insieme di dati che è univoco per quel set di dati. Quando i dati vengono inviati attraverso una rete o un dispositivo, il checksum viene calcolato sui dati per garantire che i dati non siano stati modificati durante il trasferimento. Un'altra tecnica comune è l'uso di firme digitali, che sono utilizzate per garantire l'autenticità dei dati. Le firme digitali sono una forma di crittografia che garantisce che i dati non siano stati manipolati dopo essere stati firmati digitalmente. Questo garantisce che i dati siano stati prodotti da una fonte autentica e che non siano stati alterati in alcun modo. Le politiche di sicurezza dei dati e la formazione del personale sono anche importanti per garantire l'integrità dei dati. I dipendenti devono essere formati per capire l'importanza dei dati e le modalità di accesso ai dati dovrebbero essere limitate solo al personale autorizzato. Inoltre, le password sicure e la crittografia dei dati sono importanti per garantire che i dati siano protetti. Quali sono i rischi associati alla mancanza di integrità dei dati? I rischi associati alla mancanza di integrità dei dati possono essere significativi. La corruzione dei dati può portare a errori nelle decisioni aziendali, perdita di reputazione e perdite finanziarie. Inoltre, la corruzione dei dati può compromettere la sicurezza dei dati e della privacy. L'hacking e l'accesso non autorizzato ai dati sono rischi significativi che possono portare alla mancanza di integrità dei dati. Quando i dati vengono manipolati, possono verificarsi problemi come il furto di identità, la frode e la violazione della privacy. Pertanto, è essenziale che le aziende adottino misure di sicurezza rigorose per proteggere i loro dati. Alosys soluzioni per l'integrità dei dati Come fornitore di soluzioni per l'integrità dei dati, la nostra proposta di valore si concentra sulla garanzia di una gestione dei dati accurata, affidabile e sicura. Offriamo soluzioni tecnologiche avanzate che consentono di garantire l'integrità dei dati in tutte le fasi del loro ciclo di vita, dall'ingresso alla conservazione e alla trasmissione. La nostra soluzione si basa su tecniche avanzate di verifica della somma di controllo e di crittografia, che garantiscono l'autenticità dei dati e impediscono la manipolazione non autorizzata. Inoltre, offriamo servizi di formazione e consulenza per aiutare le aziende a migliorare la sicurezza dei dati e la formazione del personale. Con le nostra soluzioni, le aziende possono ottenere numerosi vantaggi, tra cui: Garantire l'integrità dei dati per prendere decisioni aziendali più accurate e affidabili. Proteggere i dati dall'accesso non autorizzato e dal furto di identità. Migliorare la conformità normativa con le regole di protezione dei dati. Aumentare la fiducia dei clienti e dei partner commerciali attraverso la garanzia dell'accuratezza e della sicurezza dei dati. In sintesi, la nostra soluzione per l'integrità dei dati è un investimento importante per le aziende che desiderano garantire la sicurezza e l'affidabilità dei loro dati. Grazie alla nostra esperienza e alle nostre tecnologie all'avanguardia, offriamo una soluzione completa e personalizzata che soddisfa le esigenze specifiche di ogni cliente.

L'App YOU KEY è stata presentata alla Fiera Internazionale di Tirana. Tema della fiera internazionale la globalizzazione e la digitalizzazione, con una nazione, l'Albania, che si offre come porta di accesso al mercato West Balcan. Una promessa che ha attirato numerosi espositori internazionali fra cui Alosys Communications, che dal 2014 ha una propria sede proprio a Tirana. In questa occasione è stata presentata, in anteprima mondiale, l'applicazione per la cyber security YOU KEY. Un'applicazione che ridisegna il concetto di sicurezza individuale,  definendo un personale livello di sicurezza non solo dell'utente, ma della cerchia di fiducia che l'utente stesso costruisce intorno alle sue interazioni. Eugenio Pignatelli CEO di Alosys Communications nel suo speech di presentazione parla di riappropriazione della propria volontà attraverso la libertà individuale di non delegare a terzi la propria Data privacy.   Florian Toma  (CEO Alosys Communications Albania) e Eugenio Pignatelli  (CEO Alosys Communications) presentano YOU KEY al Tirana International Fair La Data Privacy un diritto di libertà Si ha la concezione che qualsiasi informazione presente sulla rete digitale può essere in qualche modo violata. Il sistemi terzi che promettono una totale sicurezza dei dati sono costantemente aggiornati per far fronte ai continui attacchi di hacker. Nonostante gli sforzi e gli aggiornamenti questo si traduce spesso in accessi e appropriazioni continue nel quale il titolare dei dati è totalmente in balia degli eventi. Questo è un problema di libertà individuale nell'era cibernetica dove la violazione non fa più scalpore, ma genera numerosi problemi per gli utenti coinvolti. Abbiamo creato l'APP YOU KEY per consegnare nelle mani dell'utente la propria sicurezza. Una sicurezza inviolabile che tiene conto dell'unica variabile che gli hacker non possono affrontare: l'identità biometrica di chi ha generato il dato. Possiamo violare archivi con milioni di dati, ma non possiamo violare milioni di dati singolarmente. You Key consegna semplicemente la chiave di codifica ad ogni utente che ha la necessità di tutelare le proprie informazioni e non solo, permette agli utenti di scambiare queste informazioni in maniera riservata attraverso qualsiasi supporto o sistema di trasmissione.   Come funziona l'applicazione La soluzione YOU KEY  consente di creare e gestire i diritti di visione di un qualsiasi “Contenuto” in modo che solo ai destinatari autorizzati e certificati sia permessa la decodifica. La soluzione permette di traguardare una sicurezza attraverso il match fra l'identità personale ( impronta biometrica)  e il device (smartphone e desktop) che l'utente usa come mezzo di accesso alla rete, in modo da generare una personale chiave di codifica, inviolabile ed unica, che di fatto rendere inutile qualsiasi appropriazione  del dato da parte di terze parti non autorizzate.    La commercializzazione La presentazione alla Fiera Internazionale di Tirana ha di fatto aperto l'applicazione alla commercializzazione per mercato B2B. Nel sito appyoukey.com  sarà possibile trovare tutte le informazioni per l'acquisizione delle licenze e visionare le funzionalità dell'applicazione. L'app è disponibile sia per dispositivi mobili ( Android / IOS) e fissi ( Windows / Apple).

La selezione di qualsiasi investimento tecnologico strategico può essere scoraggiante a causa della grande quantità di denaro, tempo e risorse dedicate alla ricerca e all'implementazione della soluzione migliore per la tua organizzazione.  Le soluzioni di comunicazioni unificate (UC) devono affrontare anche alcune sfide: Le soluzioni UC "premises based” stanno vedendo poca innovazione a causa della riduzione degli investimenti da parte dei fornitori rispetto alle loro offerte cloud. Gli acquirenti devono acquistare UC basate sulla sede solo se le soluzioni cloud non soddisfano i requisiti in aree quali la conformità normativa (HIPAA, GDPR, FINRA, ecc.) o la copertura regionale. Le organizzazioni IT non vedono alcun valore nella gestione e nel funzionamento delle piattaforme UC, questa necessità guida ulteriormente il passaggio a soluzioni di comunicazioni unificate come servizio (UCaaS) basate su cloud. La disponibilità e il tempo di attività richiesti per i servizi UCaaS devono essere affrontati tramite un contratto di servizio (SLA) garantito dal credito con il fornitore di servizi prescelto. Le applicazioni incluse nelle soluzioni UC si sovrappongono sempre più ad altri strumenti di comunicazione e collaborazione implementati dalle organizzazioni. Le funzionalità possono anche sovrapporsi agli strumenti di collaborazione inclusi negli hub di lavoro  I lavoratori digitali di oggi richiedono la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo, ma molte organizzazioni stanno scoprendo che le loro soluzioni attuali mancano delle funzionalità di mobilità necessarie per renderlo possibile.  A causa delle complesse esigenze dei lavoratori digitali di oggi, è importante notare che nessun singolo fornitore di tecnologia UC offre tutte le funzionalità ugualmente performanti per l'ampiezza dei requisiti funzionali, tecnici e operativi di un'organizzazione tipica. Le organizzazioni stanno selezionando le soluzioni di comunicazioni unificate principalmente per le loro funzionalità principali dando priorità ai requisiti in anticipo alle funzionalità indispensabili: Riunioni (audio, video e conferenze Web) Messaggistica e collaborazione nel flusso di lavoro Telefonia (incluso supporto per chiamate di emergenza) Funzionalità di mobilità Strumenti di analisi e reportistica Servizio clienti, supporto e portali di amministrazione Marketplace di applicazioni, integrazioni e interoperabilità Sicurezza, conformità e gestione dei dati Supporto per qualsiasi linea analogica e speciale richiesta (ad esempio: sistemi cercapersone, allarmi, fax, telefoni per ascensori, DECT). Il team di valutazione dovrebbe quindi guidare la costruzione di casi d'uso critici, specifici per la propria organizzazione, utilizzando l'elenco delle capacità per misurare il modo in cui le offerte del fornitore li affrontano. Ciò consente all'organizzazione di essere proattiva, piuttosto che reagire alle proposte dei fornitori che inevitabilmente evidenzieranno gli scenari più favorevoli alla loro soluzione. È fondamentale che le organizzazioni organizzino correttamente le parti interessate e i processi interni per selezionare in modo efficace il fornitore e la soluzione più appropriati per le comunicazioni unificate (vedere la figura 1).  Figura 1: Tipici passaggi di selezione delle comunicazioni unificate e sequenza temporale Garantire che il team di valutazione includa un mix di personale funzionale, tecnico e LOB (Line of Business) La maggior parte dei team di valutazione della tecnologia UC ha il compito di guidare il processo di selezione in un periodo di tempo relativamente breve. Spesso, questo team è composto principalmente da personale tecnico e funzionale aziendale disponibile sul quale i dirigenti sponsor hanno il controllo diretto. La tendenza è quella di mantenere la squadra “piccola e snella” per accelerare i risultati. Questo approccio può essere più veloce (e meno costoso inizialmente), ma il vantaggio in termini di velocità è spesso compensato dai seguenti problemi: Ampiezza e profondità inadeguate dei casi d'uso. Considerazione limitata dei requisiti di localizzazione. Un'attenzione eccessiva alle esigenze amministrative e operative, con un'insufficiente incorporazione delle prospettive degli utenti finali. La percezione che l’attività sia un "progetto IT", che aumenta la resistenza al cambiamento tra il personale LOB  ( Line of Business). Riluttanza ad adottare forme nascenti di tecnologia emergente, nonostante i possibili vantaggi per l'organizzazione, perché i limiti di tempo impediscono un'indagine approfondita. I leader dell'applicazione dovrebbero rifiutare la tentazione di smussare gli angoli all'inizio della fase di valutazione.  Le organizzazioni leader hanno raggiunto il giusto livello di rappresentanza implementando le seguenti pratiche: Seleziona i "lead" regionali che partecipano direttamente al team e sono incaricati di rappresentare le esigenze di un certo numero di sedi e di mantenere la comunicazione e il feedback durante la valutazione. Abbraccia una mentalità del posto di lavoro digitale che supporti la destrezza digitale, il miglioramento dell'esperienza dei dipendenti e la capacità di lavorare ovunque e in qualsiasi momento. Includere diversi dipendenti di vari tipi di lavoratori (come operazioni sul campo, vendite e amministrazione aziendale) e manager di linea che rappresentano una sezione trasversale dell'organizzazione e una varietà di compiti sul lavoro. Coinvolgere fin dall'inizio le risorse di gestione del cambiamento per consentire loro di cogliere le implicazioni dei casi d'uso critici e supportare requisiti dettagliati. Possono quindi iniziare a sviluppare strategie di mitigazione e piani di comunicazione prima piuttosto che dopo. Ciò consente più tempo per il test e il perfezionamento. Garantire l'audit interno e la rappresentazione della privacy dei dati, in particolare per le implementazioni globali che possono comportare il trasferimento/l'utilizzo di dati (come i dati di dipendenti, clienti o fornitori) oltre confine. Questi membri del personale dovranno spesso coordinarsi con i responsabili regionali del gruppo di valutazione per garantire che i comitati aziendali pertinenti siano consultati nell'ambito degli esercizi di raccolta dei requisiti e di definizione dei processi. Dovranno essere seguite anche tutte le normative pertinenti della governace e del settore. Assegna risorse IT di approvvigionamento e approvvigionamento al processo di valutazione all'inizio. Le aziende leader tendono ad avviare trattative preliminari con i due o tre fornitori selezionati per demo o POC. Questo approccio rappresenta la migliore opportunità per la concorrenza sui prezzi. Il coinvolgimento tempestivo consente inoltre al personale di approvvigionamento IT di comprendere più a fondo le considerazioni sul dimensionamento che possono influire sulle negoziazioni. Includere le parti interessate da altri sistemi e processi "a valle" che saranno interessati da una nuova soluzione UC. Anche se potrebbe non essere fattibile includere tutte le applicazioni o i processi interessati, assicurati la partecipazione di quelli ritenuti più critici in base a criteri quali la frequenza di utilizzo, l'importanza dei dati o il volume delle transazioni. La tempistica per la selezione di un fornitore varierà, ma la maggior parte delle organizzazioni di moderata complessità dovrebbe prevedere da tre a sei mesi per completare l'intero processo; dall'assemblaggio iniziale di un team alla selezione finale del fornitore. Le organizzazioni con requisiti più complessi, in particolare le organizzazioni governative/del settore pubblico, richiederanno molto più tempo. Le organizzazioni del settore pubblico impiegano regolarmente diversi mesi per raccogliere e stabilire le priorità dei requisiti, seguiti da un anno o più per passare dalla creazione della richiesta di offerta alla selezione del fornitore finale. Queste stime escludono il tempo aggiuntivo necessario per completare eventuali prove tecniche estese.

Colmare il divario tra l’azienda e il suo pubblico questo è il primo compito dei contact center. Clienti sempre più esigenti, richieste sempre più numerose e personalizzate, tempi stretti per soddisfarle. Oggi, in un contesto estremamente competitivo e veloce, offrire una customer experience ottimale è un fattore strategico, fondamentale per aziende di qualsiasi settore e dimensione. Le organizzazioni di supporto ai clienti devono rendere eccezionale il contributo che ogni stakeholder aziendale può fornire all’esperienze dei clienti e allo stesso modo devono comprendere in che modo le applicazioni CRM supporteranno gli obiettivi aziendali in modo da fornire la migliore esperienza complessiva al cliente in modo da migliorare la Company Reputation In questa esigenza di un CX più evoluta l’infrastruttura di telefonia e i motori di instradamento e prioritizzazione dei contatti multimediali giocano un ruolo fondamentale. Il mercato dell' infrastruttura del contact center  (CCI) copre soluzioni che includono apparecchiature, software e servizi che consentono alle organizzazioni dell’assistenza clienti di gestire le interazioni multicanale con i clienti in modo olistico (sia nei canali di servizio self-service che in quelli che prevedono un’assistenza di un operatore) e di garantire, quindi, al cliente un'esperienza di valore. Le aree tecnologiche CCI possono includere:   Infrastruttura di telefonia     IVR e portali vocali per applicazioni self-service, incluso il self-service abilitato alla sintesi vocale   Composizione in uscita/contatto proattivo   Applicazioni di routing virtuale per scenari multisito e di lavoro da casa   Tecnologie di instradamento dei canali digitali   Motori di instradamento e prioritizzazione dei contatti multimediali con report storici e in tempo reale     Interfacce integrazione computer-telefonia/servizi web (inclusi strumenti per l'integrazione con software CRM)   Strumenti di presenza   Gestione delle risposte e-mail   Chat web   sms   Interfacce collaborative/co-browsing   Impegno sociale   Chat e Videochat   Video preregistrato   Chatbot e assistenti clienti virtuali   Routing e gestione del flusso di lavoro   Applicazioni mobili per il servizio clienti Possono le strutture farsi carico dell’organizzazione e della gestione di tutta l’infrastruttura? Molte delle organizzazioni non hanno la necessità di farsi carico di sviluppare in house di processi di adeguamento tecnologico. La loro esigenza è quella di rimanere focalizzati sulla retantion e l’acquisizione di nuovi clienti e per questo sono alla ricerca di partner affidabili che possano farsi carico di tutto l’adeguamento infrastrutturale e tecnologico in modo da accelerare la pianificazione per la migrazione dell'infrastruttura del contact center in modo da contenerne i costi In questa necessità, quindi, si affidano alla modalità “as a services” del Contact Center (CCaaS) che offre la gestione dei clienti con soluzione di relazione attraverso l’adozione di un’adeguata CCI che sappia sfruttare al meglio le interazioni con il CRM aziendale. In questo modo le organizzazioni di supporto ai clienti possano guidare al meglio la Customer Journey sicuri che l’infrastruttura supporterà una CX completa, risolutiva e positiva.

Le soluzioni CCaaS consentono, alle organizzazioni del servizio clienti, di gestire le interazioni multicanale con i clienti in modo olistico in termini di esperienza, sia del cliente che del dipendente. Se da un lato le soluzioni software CC offrono vantaggi alle aziende e le aiutano a raggiungere i propri obiettivi di business, l’offerta CCaaS consente alle società di acquistare, non solo le tecnologie di cui hanno bisogno per il loro servizio clienti, ma anche di avere un partner che lo aiuti nell’allestimento tecnologico e nella gestione del servizio, in modo da ridurre notevolmente i costi interni dell'azienda. Considerando le esigenze dei leader delle applicazioni e dei loro responsabili del servizio clienti e delle tecnologie: Accelerare  la pianificazione per la migrazione dell'infrastruttura del contact center alle piattaforme CCaaS. Maggiore  flessibilità nella sede di lavoro per gli operatori del servizio clienti. Offrire  un mix di modalità di interazione (omnichannal) ai loro Clienti.   Quali sono i passi che richiede l’implementazione di soluzioni di Contact Center as a Service?   1: Identifica i tuoi requisiti CCaaS attuali e futuri I responsabili delle applicazioni di supporto al servizio clienti dovrebbero iniziare con la stesura di una serie di requisiti dettagliati, ai quali assegnare poi la priorità in base alle esigenze immediate e future. Raccomandazioni: Coinvolgi le parti interessate per conoscere i tuoi requisiti aziendali. Comprendi come avviene la comunicazione tra i tuoi team e i clienti. Conduci ricerche approfondite e comprendi la tua piattaforma di comunicazione interna per garantire una facile integrazione con la soluzione CCaaS . Documenta i tuoi requisiti aziendali e mantienili semplici. Assicurati di articolare chiaramente i risultati aziendali attesi nelle fasi di vendita e distribuzione. Costruisci una tabella di marcia attorno alla tua visione. Tieni presente quale ridimensionamento e funzionalità potresti utilizzare in futuro piuttosto che limitarti a fissare ciò di cui hai inizialmente bisogno dalla soluzione 2: Condurre dimostrazioni/POC dei fornitori. Negoziare un contratto CCaaS favorevole Dopo il processo di raccolta dei requisiti, i leader delle applicazioni dovrebbero concentrarsi sulla conduzione di una POC con i fornitori selezionati per testare le loro capacità in tempo reale. Ciò consentirà di capire come funzionerà la soluzione e come ne beneficerà l'organizzazione. In questa fase, inoltre, si negozieranno gli accordi in termini di pagamenti, SLA e servizi. Raccomandazioni: Crea e testa una varietà di casi d'uso. Guarda la totalità delle funzionalità disponibili e la flessibilità con le opzioni vocali e le integrazioni con l'intelligenza artificiale (AI). Valuta le funzionalità di reporting, analisi e gestione del coinvolgimento della forza lavoro della soluzione. Esplora i termini e le condizioni menzionati nel contratto per assicurarti che tutte le clausole chiave siano incluse. Ottieni i costi e gli accordi pilota per iscritto. Comprendi i diversi tipi di licenze offerte dai provider CCaaS e seleziona quella che si allinea ai tuoi requisiti aziendali. 3: Accelerare il processo di transizione. Inizia con la distribuzione delle funzionalità che prevedi di utilizzare per prime Iniziare il processo di transizione il prima possibile per evitare ritardi nell'implementazione della soluzione CCaaS, concentrarsi sull'esecuzione, l'implementazione e la configurazione dei requisiti minimi che permettano di iniziare. Raccomandazioni: Pianifica le tue esigenze di chiamata, imposta la categorizzazione delle chiamate e progetta il flusso di risposta vocale interattiva (IVR). Verifica la disponibilità dei numeri se intendi trasferire il tuo numero attuale. Misura la chiarezza delle funzionalità che utilizzi attualmente o prevedi di utilizzare. Chiedi ai rappresentanti dell'assistenza clienti di determinare quali funzionalità devono essere incluse immediatamente e quelle che possono essere aggiunte in una fase successiva. Ricerca i possibili percorsi di distribuzione e assicurati che il piano di transizione sia pronto in anticipo per rendere il processo di distribuzione senza intoppi. Interagisci con il rappresentante commerciale e comunica i problemi affrontati con la piattaforma precedente, se applicabile, in modo che possano essere risolti durante l'implementazione della soluzione attuale. 4: Organizzare sessioni di formazione per gli utenti finali prima di andare online. Sfrutta l'assistenza clienti offerta dal fornitore CCaaS I Leader delle applicazioni devono pianificare e organizzare sessioni di formazione obbligatorie per il fornitore del servizio prima di andare online. Le organizzazioni erogatrici delle sessioni formative dovrebbero sfruttare il più possibile la formazione e il supporto offerti dal fornitore per massimizzare i benefici del know-how e ridurre al minimo gli errori. Raccomandazioni: Conduci sessioni di formazione per gli utenti finali prima di andare in diretta per assicurarti che comprendano come gestire la soluzione. Richiedi la documentazione relativa a tutte le aree della soluzione. Identifica agenti ben addestrati per assistere gli utenti che potrebbero avere difficoltà con l'interfaccia. Fornisci supporto anche al personale del fine settimana e delle ore serali. Sfrutta il team di assistenza clienti del fornitore per apprendere le migliori pratiche e come utilizzare appieno i loro servizi.