REMOTE CONTROL
SERVIZI / MOBILITÀ / RICARICHE / SICUREZZA / SENSORISTICA
SCOPRI IL NOSTRO PRODOTTO
REMOTE CONTROL
SERVIZI / MOBILITÀ / RICARICHE / SICUREZZA / SENSORISTICA
SCOPRI IL NOSTRO PRODOTTO
REMOTE CONTROL
SERVIZI / MOBILITÀ / RICARICHE / SICUREZZA / SENSORISTICA
SCOPRI IL NOSTRO PRODOTTO
Cyber Security
Cyber Security
Smart City

Big Data
I nostri prodotti permettono la gestione
di grandi flussi dati offrendo la completa gestione, reportiristica e analisi.

Big Data
I nostri prodotti permettono la gestione
di grandi flussi dati offrendo la completa gestione, reportiristica e analisi.

Big Data
I nostri prodotti permettono la gestione
di grandi flussi dati offrendo la completa gestione, reportiristica e analisi.

50 years of
COMBINED EXPERIENCE
We have the know-how you need.
Scroll Down
Search Results
107 risultati trovati con una ricerca vuota
- La sfida della sicurezza nell'era digitale per le società finanziarie
Le società finanziarie si trovano ad affrontare una sfida cruciale: proteggere i dati sensibili e le transazioni da minacce informatiche sempre più sofisticate. Hacker e criminali informatici mirano ad accedere ai sistemi per rubare informazioni preziose, come numeri di carte di credito e dati finanziari dei clienti. Le minacce informatiche nel settore finanziario includono attacchi di phishing, malware, ransomware e attacchi DDoS. Il phishing coinvolge l'invio di messaggi fraudolenti per ottenere informazioni sensibili dagli utenti. Il malware e il ransomware danneggiano i sistemi o bloccano l'accesso ai dati fino al pagamento di un riscatto. Gli attacchi DDoS sovraccaricano i server aziendali, causando interruzioni del servizio. Per contrastare queste minacce, le società finanziarie devono implementare misure di sicurezza avanzate. La salvaguardia dei dati durante la trasmissione e lo stoccaggio è essenziale per proteggerli da accessi non autorizzati. Inoltre, è importante adottare soluzioni di rilevamento delle intrusioni che monitorino l'attività dei sistemi per identificare comportamenti sospetti in tempo reale. La formazione del personale è altrettanto cruciale. I dipendenti devono essere consapevoli dei rischi informatici e delle migliori pratiche per la sicurezza dei dati, come l'utilizzo di password complesse e la cautela nell'apertura di allegati o link sospetti. Solo attraverso un approccio olistico alla sicurezza informatica, le società finanziarie possono mitigare i rischi e garantire la protezione dei dati sensibili dei clienti. Prendere sul serio queste minacce e adottare misure preventive adeguate rappresenta un investimento fondamentale per il successo e la fiducia nel settore finanziario nell'era digitale in cui operiamo.
- Gestione dei dispositivi mobili nel settore sanitario: Migliori pratiche per garantire la sicurezza dei dati
Nel settore sanitario, l'uso di dispositivi mobili è diventato sempre più comune, consentendo ai professionisti sanitari di accedere alle informazioni dei pazienti in modo rapido ed efficiente. Tuttavia, l'aumento dell'utilizzo dei dispositivi mobili porta con sé nuove sfide in termini di sicurezza dei dati sensibili dei pazienti. In questo articolo, esploreremo le migliori pratiche per la gestione dei dispositivi mobili nel settore sanitario al fine di garantire la sicurezza dei dati. Politiche di Sicurezza per i Dispositivi Mobili: Le organizzazioni sanitarie devono sviluppare e implementare politiche di sicurezza solide per i dispositivi mobili utilizzati all'interno delle strutture. Queste politiche dovrebbero includere requisiti come l'uso di password complesse per accedere ai dispositivi, l'attivazione della crittografia dei dati, la limitazione delle app installabili e la possibilità di cancellazione remota in caso di smarrimento o furto del dispositivo. Gestione dei Dispositivi e delle Applicazioni: La gestione dei dispositivi mobili deve essere attentamente pianificata. L'utilizzo di soluzioni di gestione dei dispositivi mobili (MDM) consente alle organizzazioni di monitorare e gestire i dispositivi in modo centralizzato. Inoltre, è importante stabilire una lista approvata di applicazioni consentite sui dispositivi mobili per evitare l'installazione di app non sicure o potenzialmente dannose. Aggiornamenti e Patch: Gli aggiornamenti regolari del sistema operativo e delle applicazioni sono fondamentali per mantenere i dispositivi mobili sicuri. Le organizzazioni sanitarie dovrebbero implementare un processo per garantire che tutti i dispositivi mobili siano costantemente aggiornati con le patch di sicurezza più recenti. Inoltre, è essenziale educare il personale sull'importanza di installare tempestivamente gli aggiornamenti per proteggere i dispositivi dai nuovi rischi. Formazione e Consapevolezza del Personale: Il personale sanitario deve essere adeguatamente formato sulla sicurezza dei dispositivi mobili e consapevole delle migliori pratiche da seguire. La formazione dovrebbe includere l'importanza di proteggere i dispositivi mobili, l'uso sicuro delle reti Wi-Fi pubbliche e la segnalazione tempestiva di eventuali incidenti o smarrimenti. Monitoraggio e Audit: Le organizzazioni sanitarie devono implementare strumenti di monitoraggio e audit per rilevare eventuali attività sospette o non conformi sui dispositivi mobili. Il monitoraggio costante delle attività può aiutare a identificare e mitigare le minacce alla sicurezza in modo tempestivo. La gestione dei dispositivi mobili nel settore sanitario richiede un approccio olistico per garantire la sicurezza dei dati sensibili dei pazienti. Attraverso l'implementazione di politiche di sicurezza robuste
- Costruire Fiducia nell'Ambiente Lavorativo: Intervista con Silvia Pignatelli di HR Alosys
Nell'ambiente aziendale, la fiducia gioca un ruolo fondamentale nel plasmare una cultura di lavoro sana e produttiva. Essa rappresenta il collante che tiene insieme i dipendenti, favorisce la collaborazione e stimola la crescita individuale e collettiva. Recentemente, abbiamo avuto l'opportunità di sederci con Silvia Pignatelli, membro del nostro team HR, per esplorare più a fondo il concetto di fiducia e il suo impatto all'interno della nostra società. Attraverso questa intervista, scopriremo come costruire e mantenere la fiducia tra colleghi e come essa sia un elemento fondamentale per il successo dell'organizzazione. Quali sono, secondo te, gli elementi chiave che costituiscono la fiducia all'interno di un ambiente lavorativo? La fiducia è un sentimento complesso che si basa su diversi elementi. Innanzitutto, la trasparenza è fondamentale: i dipendenti devono sentirsi informati e coinvolti nelle decisioni aziendali. Inoltre, l'ascolto attivo e l'empatia sono essenziali per stabilire un rapporto di fiducia reciproca. Infine, la coerenza tra i valori dichiarati dall'azienda e le azioni concrete è fondamentale per creare fiducia duratura. Come HR, quale ruolo svolgete nel promuovere un clima di fiducia all'interno della nostra società? Come HR, il nostro ruolo è duplice. Innanzitutto, lavoriamo per creare politiche e procedure che favoriscano la trasparenza e l'equità all'interno dell'organizzazione. Inoltre, ci impegniamo a coltivare un ambiente inclusivo e di supporto in cui i dipendenti si sentano ascoltati e valorizzati. Organizziamo anche attività di team building e momenti di condivisione per rafforzare il senso di appartenenza e fiducia tra i colleghi. Come possiamo affrontare situazioni in cui la fiducia è stata compromessa e ristabilire un clima di fiducia nell'azienda? Quando la fiducia è stata compromessa, è essenziale agire tempestivamente e in modo trasparente. Affrontare la situazione apertamente, chiedendo scusa se necessario, e assumersi la responsabilità degli errori è fondamentale per iniziare il processo di riparazione. Inoltre, dobbiamo impegnarci a migliorare le comunicazioni e rafforzare la trasparenza in modo da evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. La creazione di spazi sicuri in cui i dipendenti possano esprimere le loro preoccupazioni e fornire feedback è un altro aspetto importante per ristabilire la fiducia. Il valore della fiducia emerge come uno dei pilastri fondamentali nelle relazioni all'interno del nostro ambiente lavorativo. Attraverso il confronto con i partecipanti del governance committee, abbiamo potuto cogliere le diverse sfaccettature e interpretazioni di questo concetto così essenziale. La fiducia si rivela essere un collante potente che tiene insieme i fili delle relazioni interpersonali, promuovendo una cultura aziendale solida e coesa. La campagna sociale che abbiamo sviluppato “TRUST”, basata sulle preziose risposte dei partecipanti, ha l'obiettivo di condividere con tutti i dipendenti le aspettative e le convinzioni personali legate alla fiducia. Vogliamo ispirare una riflessione profonda sulla sua importanza, offrendo spunti di crescita personale e professionale. L'intento è di promuovere un dialogo aperto e costruttivo all'interno della nostra società, rafforzando l'importanza di costruire e mantenere un ambiente di lavoro fondato sulla fiducia reciproca. Condividendo queste visioni, speriamo di alimentare una cultura aziendale in cui ognuno si senta valorizzato e coinvolto, capace di dare il meglio di sé e di sostenere i colleghi nel raggiungimento degli obiettivi comuni. Alosys II Governance Committee giugno 2023
- La Prova Digitale nel Processo Penale
Ieri abbiamo partecipato a un dibattito di grande rilievo organizzato presso la Città Giudiziaria di Roma dalla Camera Penale di Roma dal tema: La Prova Digitale nel Processo Penale: Un'Analisi sulle Questioni di Cyber Security e Privacy. L'evento ha offerto una preziosa opportunità di discussione sui temi cruciali della cyber security nel contesto delle attività giurisprudenziali, coinvolgendo esperti di spicco nel settore. Tra i partecipanti, abbiamo avuto il privilegio di ascoltare: Avv. Gaetano Scalise , Presidente della Camera Penale di Roma Avv. Paolo Galdieri , Docente di Diritto Penale e Informatica Dott. Ivano Gabrielli , Direttore del Servizio di Polizia Postale e delle Comunicazioni Dott. Luigi Montuori , Direttore del Servizio Relazioni Internazionali e con l'Unione Europea del Garante per la Protezione dei Dati Personali Dott. Corrado Giustozzi , Founder & Chief Cybersecurity Strategist di Rexillience Avv. Gianluca Filice , Moderatore dell'incontro La cyber security è diventata un argomento di rilevanza internazionale e nel contesto di "Guerre Ibride" questo dibattito ha offerto l'opportunità di approfondire le sue implicazioni nella tutela delle infrastrutture critiche e delle norme che le governano. È stato evidenziato come la prova digitale stia assumendo un ruolo sempre più cruciale nelle indagini e nei procedimenti penali e non solo, superando il tradizionale ambito dei crimini informatici per estendersi ai reati reali. La cyber security e la privacy si rivelano elementi fondamentali per la protezione di ciò che definiamo "infosfera". È di vitale importanza garantire la sicurezza delle reti, dei dispositivi e la protezione dei dati sensibili, contribuendo così alla tutela e alla sicurezza nazionale. Durante il dibattito, si è sottolineata l'importanza di aumentare la consapevolezza e la comprensione dei rischi legati alla cyber security e la necessità di definire requisiti minimi di protezione anche per le aziende private. L'incontro di ieri ha posto l'accento sull'urgenza di affrontare in modo proattivo le sfide della cyber security e della privacy, sia a livello nazionale che internazionale. Solo attraverso una collaborazione condivisa tra istituzioni, professionisti e aziende private, potremo garantire un futuro digitale sicuro e resiliente.
- Come proteggere i dati sensibili dei pazienti nel settore sanitario
Il settore sanitario, come molti altri, sta affrontando una crescente minaccia: gli attacchi informatici. Con l'aumento dell'utilizzo dei dati digitali e delle tecnologie connesse, le organizzazioni sanitarie sono diventate un bersaglio allettante per i criminali informatici. La protezione dei dati sensibili dei pazienti è diventata una priorità assoluta, poiché le conseguenze di una violazione possono essere devastanti. In questo articolo, esploreremo le minacce emergenti della cyber security nel settore sanitario e forniremo suggerimenti su come proteggere efficacemente i dati sensibili dei pazienti. Attacchi ransomware : Una minaccia in crescita Gli attacchi ransomware sono diventati sempre più sofisticati e mirati. I criminali informatici crittografano i dati sensibili dei pazienti e richiedono un riscatto per il ripristino. Per proteggersi da tali attacchi, le organizzazioni sanitarie devono implementare misure preventive come il backup regolare dei dati, l'aggiornamento costante dei sistemi e l'educazione del personale su come riconoscere e prevenire gli attacchi ransomware. Accesso non autorizzato ai dati dei pazienti Il rischio di accesso non autorizzato ai dati sensibili dei pazienti è un problema significativo. I professionisti sanitari dovrebbero avere solo l'accesso ai dati necessari per svolgere il proprio lavoro, e le misure di sicurezza come l'autenticazione a più fattori e la crittografia dei dati dovrebbero essere implementate per impedire l'accesso non autorizzato. Smarrimento o furto di dispositivi mobili Con l'uso diffuso di dispositivi mobili nel settore sanitario, il rischio di smarrimento o furto di tali dispositivi è aumentato. Le organizzazioni dovrebbero adottare politiche di sicurezza per dispositivi mobili, come l'uso di password complesse, la crittografia dei dati e la possibilità di cancellazione remota dei dati in caso di perdita o furto del dispositivo. Minacce interne Le minacce interne rappresentano un'altra sfida nel settore sanitario. Dipendenti non autorizzati o disgruntled possono accedere ai dati sensibili dei pazienti per scopi illeciti. È essenziale implementare rigorose politiche di accesso, limitando l'accesso solo al personale autorizzato, e monitorare attentamente le attività degli utenti per individuare eventuali comportamenti sospetti. Soluzioni per proteggere i dati sensibili dei pazienti . Per proteggere efficacemente i dati sensibili dei pazienti, le organizzazioni sanitarie dovrebbero adottare una serie di misure preventive, tra cui: - Implementare politiche di sicurezza robuste e formare il personale sulla sicurezza informatica. - Crittografare i dati sensibili durante la trasmissione e lo storage. - Effettuare regolari backup dei dati.
- Il valore del Comitato di Governance nell'espandere le attività Alosys
Roma, 21/06/2023 Alosys ha tenuto presso le strutture del parco Acquatico ZOO Marine il secondo Governance Committee, un evento che ha avuto come tema “la Fiducia”. Fidarsi è il fondamento di ogni relazione solida e duratura, una pietra angolare su cui costruire connessioni significative e proficue. Questo concetto si applica non solo alle relazioni umane, ma anche all'ambito aziendale.Il Comitato di Governance si configura come un pilastro fondamentale, in quanto si impegna ad assicurare una gestione intelligente, trasparente e orientata alle migliori pratiche aziendali. Ma qual è il valore del Comitato di Governance? Innanzitutto, rappresenta un punto focale per la propagazione dei valori di Alosys. Un Comitato di Governance ben strutturato e guidato da professionisti competenti contribuisce a garantire che le decisioni aziendali siano prese in modo strategico e coerente, allineate agli obiettivi di valore dell'azienda. Questo porta a una migliore gestione delle risorse, all'ottimizzazione delle attività e alla creazione di valore tangibile per i clienti, i dipendenti e i partners. Un altro aspetto cruciale è la trasparenza. Un Comitato di Governance favorisce la diffusione di informazioni chiare e comprensibili all'interno dell'organizzazione, permettendo a tutti i membri di comprendere appieno le strategie, le politiche e le direzioni dell'azienda. Ciò crea un clima di fiducia e collaborazione, in cui ogni dipendente si sente coinvolto e parte integrante del processo decisionale. Un Comitato di Governance intelligente valorizza ogni aspetto del core value di Alosys. Attraverso una visione olistica e una valutazione sistematica delle attività, questo comitato contribuisce a identificare potenziali rischi e opportunità di miglioramento. La sua presenza permette una maggiore resilienza aziendale, anticipando le sfide e adottando le misure necessarie per affrontarle in modo efficace ed efficiente. In conclusione, il secondo Governance Committee di Alosys rappresenta un momento cruciale per l'azienda. Esso conferma l'impegno di Alosys verso una governance intelligente, volta a valorizzare ogni aspetto del core value dell'azienda. Grazie a un Comitato di Governance ben strutturato e competente, Alosys è in grado di espandere le sue attività di valore, fornendo un servizio di qualità superiore ai propri clienti e creando un ambiente di lavoro solido e orientato al successo. La fiducia è alla base di tutto, e il Comitato di Governance di Alosys è uno dei pilastri su cui questa fiducia si fonda. foto: Govenrance Commetee Alosys
- Alosys premiata con il "South Europe top new logo partner 2023" BlackBerry
Milano, 15/06/2023 Durante l'evento "Built to Win" tenutosi il 15 giugno a Milano, organizzato da Computer Gross e condotto da BlackBerry, Alosys Communications srl è stata premiata come "South Europe top new logo partner of the year FY 23" per la sua eccellente capacità di veicolare l'offerta di sicurezza di BlackBerry. L'evento si è svolto presso la suggestiva Villa Campari a Milano e ha ospitato tutti i partner italiani di BlackBerry, impegnati nel promuovere il valore e la completezza dei prodotti di sicurezza informatica dell'azienda canadese. Alosys Communications srl è stata riconosciuta come il miglior Value Added Reseller (VAR) per la regione Sud Europa, ricevendo il premio "South Europe top new logo partner of the year FY 23". Questo riconoscimento sottolinea l'impegno e l'eccellenza dimostrati da Alosys nel diffondere l'offerta di sicurezza di BlackBerry e nel fornire soluzioni di sicurezza informatica avanzate ai propri clienti. Il premio è stato consegnato alla conclusione dei lavori durante l'evento organizzato da Computer Gross, il quale ha offerto una piattaforma per la condivisione delle conoscenze e delle best practice nel campo della sicurezza informatica. L'evento ha rappresentato un'importante opportunità per i partner di BlackBerry di incontrarsi, scambiarsi idee ed esperienze, e apprendere le ultime novità nel settore della sicurezza digitale. Alosys Communications srl ha dimostrato una straordinaria abilità nel presentare e promuovere l'offerta di sicurezza di BlackBerry, evidenziando le sue caratteristiche distintive e il valore aggiunto che queste soluzioni possono offrire alle aziende. Il premio "South Europe top new logo partner of the year FY 23" è il riconoscimento dell'impegno, della della competenza e dei risultati ottenuti nel campo della sicurezza informatica. BlackBerry è un leader riconosciuto nel settore della sicurezza informatica e la partnership con Alosys Communications srl ha dimostrato di essere estremamente fruttuosa per entrambe le parti. La combinazione delle soluzioni di sicurezza di BlackBerry e delle competenze di Alosys ha permesso di offrire ai clienti una protezione avanzata e una tranquillità nel contesto sempre più complesso della cybersecurity. Photo : Gianni Pignatelli presidente Alosys (sx) - Axel Conrad Senior Director, BlackBErry Head of EMEA Channel, Enterprise Security (dx) More info : Alosys Security Services
- BlackBerry security solutions
Blackberry offre una vasta gamma di strumenti di sicurezza, come la gestione remota dei dispositivi, la protezione dei dati sensibili, il controllo degli accessi ai dati, l'analisi del rischio e la segnalazione delle minacce alla sicurezza. Il Core Business di BlackBerry è sempre stata la sicurezza informatica Blackberry è una delle aziende più riconosciute a livello globale per quanto riguarda la sicurezza informatica. Da sempre ha posto la massima attenzione alla tutela dei dati e ha messo a disposizione degli utenti la piattaforma più sicura del mercato. La sua missione principale è quella di garantire la massima protezione delle informazioni e dell'infrastruttura dei propri clienti, sia a livello personale che aziendale. A differenza di altre società che si concentrano esclusivamente sullo sviluppo di dispositivi tecnologici, Blackberry ha sempre puntato sulla sicurezza come elemento fondamentale del proprio core business. Grazie a questo approccio, ha raggiunto e mantenuto il primato nell'ambito della sicurezza informatica per molti anni. Uno dei principali segreti di Blackberry è la sua capacità di offrire soluzioni personalizzate e su misura per le esigenze dei propri clienti. Sia che si tratti di privati, piccole e medie imprese o grandi multinazionali, Blackberry è in grado di fornire un'ampia gamma di soluzioni di sicurezza informatica altamente performanti. La società, inoltre, ha sempre dimostrato di saper far fronte alle nuove minacce informatiche, investendo costantemente in ricerca e sviluppo per migliorare continuamente la propria offerta di servizi. La sicurezza resta sempre al primo posto per Blackberry, e ciò si riflette nella qualità eccellente dei suoi prodotti. In sintesi, il core business di Blackberry è sempre stato la sicurezza delle informazioni e dell'infrastruttura. Grazie alla sua attenzione costante alle esigenze dei propri clienti e alla capacità di evolversi continuamente per far fronte alle nuove sfide informatiche, Blackberry rimane al vertice del settore della sicurezza informatica. AI Security Oltre all'acquisizione di Cylance, BlackBerry è in grado di offrire soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per migliorare la sicurezza informatica dei suoi clienti. In particolare, l'azienda ha sviluppato una suite di prodotti che utilizza l'apprendimento automatico per rilevare e prevenire le minacce informatiche in tempo reale. Grazie alla combinazione di questi strumenti, BlackBerry si sta affermando come uno dei principali player nel settore della sicurezza informatica, fornendo soluzioni avanzate e altamente personalizzate per le esigenze di ogni cliente. Con la crescente minaccia dei cyber-attacchi e la necessità di proteggere sempre di più i dati sensibili, non c'è dubbio che l'azienda sarà sempre più solida e importante nel mercato della sicurezza dell'informazione. Offerta Alosys Security In qualità di distributore valore aggiunto nel settore della sicurezza delle informazioni, Alosys porta sul mercato le soluzioni BlackBerry, offrendo una consulenza affidabile per tutte le tue esigenze di sicurezza delle informazioni. Alcune soluzione della Suite Cylence BlackBerry BlackBerry Cylence Protect : questa soluzione BlackBerry offre protezione antivirus per i dispositivi mobili, inclusi telefoni cellulari, tablet e computer portatili. La soluzione utilizza tecniche avanzate per rilevare e prevenire le minacce informatiche. BlackBerry Cylence Workspaces : questa soluzione BlackBerry offre un ambiente sicuro per la condivisione dei file. Utilizza la crittografia end-to-end per proteggere i dati e garantisce il controllo dell'accesso ai file. BlackBerry Cylence Dynamics : questa soluzione BlackBerry offre un ambiente di lavoro sicuro e controllato per le applicazioni mobili. Le applicazioni sono isolate l'una dall'altra e utilizzano la crittografia per proteggere i dati. BlackBerry Cylence UEM : questa soluzione BlackBerry consente alle aziende di gestire in modo sicuro i dispositivi mobili dei dipendenti e le applicazioni utilizzate sui dispositivi. Offre una serie di funzionalità per la gestione dei dispositivi, tra cui la gestione dei contenuti, la gestione delle applicazioni e la gestione della sicurezza. BlackBerry Cylence AtHoc: questa soluzione BlackBerry offre una piattaforma per la gestione delle emergenze e la comunicazione critica. Consente alle organizzazioni di inviare rapidamente messaggi a gruppi selezionati di persone in caso di emergenze.
- Qual è il tasso di risoluzione dei contact center al I° livello?
Nel contesto dei contact center, una delle metriche chiave per valutare l'efficienza e l'efficacia dell'assistenza clienti è il tasso di risoluzione del primo livello. Questo indicatore misura la percentuale di richieste dei clienti che vengono risolte completamente al primo punto di contatto con un operatore. Ma qual è il tasso di risoluzione del primo livello considerato accettabile? Il tasso di risoluzione del primo livello rappresenta la percentuale di chiamate, messaggi o richieste dei clienti che vengono affrontate e risolte completamente al primo punto di contatto con un operatore del contact center, senza la necessità di essere inoltrate a un livello superiore o di richiedere ulteriori interazioni. Fattori che influenzano il tasso di risoluzione Competenza del personale: La formazione e le competenze degli operatori del contact center svolgono un ruolo cruciale nella capacità di risolvere efficacemente i problemi dei clienti al primo livello. Operatori ben addestrati e preparati sono in grado di gestire una vasta gamma di richieste e risolverle in modo tempestivo ed efficiente. Accesso alle risorse e strumenti: I contact center devono fornire agli operatori accesso a risorse e strumenti adeguati, come basi di conoscenza, manuali, database dei clienti e sistemi di supporto, che consentano loro di rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste dei clienti. Processi e procedure ben definiti: Avere processi e procedure chiari e ben definiti può contribuire a migliorare il tasso di risoluzione del primo livello. Questi processi dovrebbero consentire agli operatori di identificare e affrontare le richieste in modo efficiente, senza la necessità di trasferire la chiamata o coinvolgere altri dipartimenti. Livello di complessità delle richieste: Il tasso di risoluzione del primo livello può variare a seconda del tipo di richieste che i clienti presentano al contact center. Alcune richieste potrebbero richiedere competenze specializzate o risorse aggiuntive, rendendo più difficile risolverle al primo livello. Il tipo di industria o settore in cui opera il contact center può influenzare anche la complessità delle richieste. Conclusioni Determinare il tasso di risoluzione del primo livello ideale per un contact center dipende quindi da diversi fattori. Sebbene non esista un valore standard universale per questa metrica, molte organizzazioni mirano a raggiungere un tasso di risoluzione del primo livello compreso tra il 70% e l'80% come indicatore di un buon servizio Tuttavia, è importante ricordare che il tasso di risoluzione del primo livello può variare a seconda del contesto e delle specifiche esigenze dell'azienda e dei clienti. Pertanto, è fondamentale monitorare costantemente questa metrica e adottare misure per migliorarla nel tempo, al fine di garantire un'esperienza clienti ottimale e una maggiore efficienza operativa nel contact center.
- Cyber Security per le PMI: I 7 obblighi essenziali del GDPR
Il GDPR (General Data Protection Regulation) ha stabilito una serie di obblighi per le PMI (Piccole e Medie Imprese) in materia di cyber security al fine di proteggere i dati personali dei cittadini europei. Ecco alcuni degli obblighi principali: I 7 obblighi essenziali Protezione dei dati personali: Le PMI devono implementare misure di sicurezza appropriate per proteggere i dati personali trattati. Ciò include l'adozione di protocolli di sicurezza, l'accesso limitato ai dati solo al personale autorizzato e la cifratura dei dati sensibili. Gestione degli accessi: È necessario controllare gli accessi ai dati personali, assicurandosi che solo il personale autorizzato abbia la possibilità di accedere a tali informazioni. L'uso di password complesse, l'autenticazione a due fattori e la gestione degli account utente sono pratiche consigliate per garantire una corretta gestione degli accessi. Consapevolezza e formazione: Le PMI devono fornire formazione e sensibilizzazione ai dipendenti sulle norme di protezione dei dati e sulle "best practice" di sicurezza informatica. Ciò contribuirà a ridurre il rischio di incidenti legati alla sicurezza dei dati e ad aumentare la consapevolezza dei dipendenti sui loro ruoli e responsabilità. Gestione degli incidenti di sicurezza: Le PMI devono essere pronte a gestire gli incidenti di sicurezza dei dati in modo tempestivo ed efficace. Ciò implica la creazione di un piano di risposta agli incidenti, che includa le procedure da seguire, i responsabili da contattare e le azioni da intraprendere per mitigare gli effetti negativi. Valutazione della sicurezza dei dati: È necessario condurre regolarmente valutazioni della sicurezza dei dati per identificare eventuali vulnerabilità o rischi. Ciò può essere fatto attraverso test di penetrazione, revisioni dei sistemi e delle politiche di sicurezza, nonché l'implementazione di controlli aggiuntivi, se necessario. Privacy by Design e Privacy by Default: Le PMI devono integrare la privacy nella progettazione dei loro prodotti e servizi (Privacy by Design) e adottare impostazioni di protezione dei dati predefinite adeguate (Privacy by Default). Ciò implica considerare la sicurezza dei dati sin dalle prime fasi di sviluppo e garantire che le impostazioni predefinite siano orientate alla protezione dei dati. Notifica delle violazioni dei dati: In caso di violazione dei dati personali, le PMI devono notificarla all'autorità di controllo competente entro 72 ore dalla scoperta dell'incidente, a meno che la violazione non sia improbabile che presenti un rischio per i diritti e le libertà delle persone interessate. Link utili Si consiglia ai lettori di visitare direttamente questi siti per accedere alle risorse e alle informazioni dettagliate sul Regolamento GDPR e sulla cyber security per le PMI. Sito web apposito dell'UE per la compliance al Regolamento: link Guida sintetica della UE al Regolamento: link Documento Federal Trade Commission sulla cyber security per le PMI: link Sito del Garante Italiano per la Protezione dei Dati Personali: link
- Zero Trust Network Access
Il paradigma Zero Trust Network Access sta ridefinendo la sicurezza delle reti aziendali nell'era digitale. Abbandonando l'idea del perimetro di sicurezza tradizionale, ZTNA si concentra sulla verifica continua dell'identità e dell'integrità dei dispositivi per garantire un accesso sicuro alle risorse aziendali. Cos'è Zero Trust Network Access? Il concetto chiave di Zero Trust Network Access è quello di non dare mai per scontata l'affidabilità di nessun utente o dispositivo all'interno di una rete. Invece, ZTNA richiede un'approvazione continua e una verifica rigorosa di ogni richiesta di accesso alle risorse aziendali. Questo approccio elimina l'idea tradizionale di "affidarsi" a una rete sicura, ma piuttosto richiede una validazione costante dell'identità, del dispositivo e del contesto dell'utente prima di consentire l'accesso alle risorse aziendali. Principi chiave del Zero Trust Network Access Autenticazione multifactore: Ogni utente deve autenticarsi in modo sicuro con più fattori, come password, token o biometria, per garantire un accesso autorizzato alle risorse aziendali. Accesso basato su ruoli: Solo i privilegi necessari vengono concessi a ciascun utente in base al suo ruolo all'interno dell'organizzazione. In questo modo, si riduce al minimo l'accesso non necessario a informazioni sensibili. Microsegmentazione: La rete viene suddivisa in segmenti più piccoli e isolati, consentendo di limitare l'accesso solo alle risorse necessarie per svolgere un determinato compito. Ciò riduce l'area di attacco e limita la propagazione delle minacce. Monitoraggio continuo: Vengono utilizzati strumenti di analisi e monitoraggio avanzati per rilevare comportamenti anomali e potenziali minacce all'interno della rete. In questo modo, è possibile reagire prontamente a eventuali attacchi. Vantaggi del Zero Trust Network Access Sicurezza migliorata: L'approccio Zero Trust fornisce un livello aggiuntivo di sicurezza, garantendo che solo utenti autorizzati e dispositivi sicuri possano accedere alle risorse aziendali. Protezione dalle minacce interne: Poiché ogni richiesta di accesso viene valutata e verificata in modo continuo, ZTNA riduce il rischio di attacchi provenienti da utenti interni non autorizzati o compromessi. Flessibilità operativa: Grazie all'adozione del lavoro da remoto e alla crescente mobilità aziendale, ZTNA consente agli utenti di accedere alle risorse aziendali in modo sicuro da qualsiasi luogo e dispositivo. Controllo granulare: Con il Zero Trust Network Access, le organizzazioni possono esercitare un controllo più preciso sulle autorizzazioni degli utenti e sulle risorse a cui possono accedere. Ciò riduce il rischio di accessi non autorizzati o di compromissione delle informazioni sensibili. Scalabilità: ZTNA può essere implementato in reti di qualsiasi dimensione e complessità, consentendo alle aziende di adattarsi alle esigenze in continua evoluzione senza compromettere la sicurezza. Conformità normativa: Molte normative e regolamenti richiedono un accesso sicuro alle risorse aziendali e la protezione dei dati sensibili. L'implementazione di Zero Trust Network Access aiuta le organizzazioni a rispettare tali requisiti e a dimostrare la conformità alle autorità competenti.
- Alosys Data Integrity Solutions
È essenziale garantire l'integrità fisica e logica dei dati, poiché la perdita o la manipolazione di dati può avere conseguenze catastrofiche per l'azienda. Alosys soluzioni per l'integrità dei dati Come fornitore di soluzioni per l'integrità dei dati, la nostra proposta di valore si concentra sulla garanzia di una gestione dei dati accurata, affidabile e sicura. Offriamo soluzioni tecnologiche avanzate che consentono di garantire l'integrità dei dati in tutte le fasi del loro ciclo di vita. In qualità di distributore valore aggiunto nel settore della sicurezza delle informazioni, Alosys porta sul mercato soluzioni all'avanguardia offrendo soluzioni di sicurezza delle informazioni attraverso una rete di fornitori affermati e premiati. Che la tua necessità sia l'integrità fisica o logica dei dati in Alosys abbiamo la soluzione per te. Soluzioni Data Integrity La prima sfida che come Data Integrity provider abbiamo accolto è stata quella di offrire soluzioni e prodotti altamente affidabili e sicuri. Questo è stato possibile attraverso la partnership con i vendor di settore che propongono tecnologie avanzate e sistemi di sicurezza altamente innovativi. In questo modo possiamo sempre offrire soluzioni al passo con le costanti evoluzioni tecnologiche che il mercato della Sicurezza informatica impone, Offrire soluzioni sempre all'avanguardia e sostenibili per soddisfare le esigenze di organizzazioni di ogni dimensione e settore. Ecco alcune soluzioni da noi proposte per la la salvaguardia l'integrità Logica e Fisica delle infrastrutture e dei dati. BlackBerry Protect : questa soluzione BlackBerry offre protezione antivirus per i dispositivi mobili, inclusi telefoni cellulari, tablet e computer portatili. La soluzione utilizza tecniche avanzate per rilevare e prevenire le minacce informatiche. BlackBerry Workspaces : questa soluzione BlackBerry offre un ambiente sicuro per la condivisione dei file. Utilizza la crittografia end-to-end per proteggere i dati e garantisce il controllo dell'accesso ai file. BlackBerry Dynamics : questa soluzione BlackBerry offre un ambiente di lavoro sicuro e controllato per le applicazioni mobili. Le applicazioni sono isolate l'una dall'altra e utilizzano la crittografia per proteggere i dati. BlackBerry UEM : questa soluzione BlackBerry consente alle aziende di gestire in modo sicuro i dispositivi mobili dei dipendenti e le applicazioni utilizzate sui dispositivi. Offre una serie di funzionalità per la gestione dei dispositivi, tra cui la gestione dei contenuti, la gestione delle applicazioni e la gestione della sicurezza. BlackBerry AtHoc: questa soluzione BlackBerry offre una piattaforma per la gestione delle emergenze e la comunicazione critica. Consente alle organizzazioni di inviare rapidamente messaggi a gruppi selezionati di persone in caso di emergenze. Data WORM (Write-Once-Read-Many) Technology: QStar utilizza la tecnologia Data WORM per proteggere i dati da modifiche accidentali o intenzionali. Questa tecnologia garantisce che i dati archiviati possano essere scritti solo una volta e letti molte volte. Protezione dei dati contro la corruzione : QStar utilizza algoritmi di controllo dell'integrità dei dati per garantire che i dati archiviati siano protetti contro la corruzione e il danneggiamento. Strumenti di backup e ripristino dei dati: QStar offre strumenti di backup e ripristino dei dati per garantire che i dati siano protetti in caso di perdita o danneggiamento. Monitoraggio e reportistica: QStar offre strumenti per monitorare e reportizzare l'integrità dei dati archiviati. Questi strumenti consentono alle aziende di identificare rapidamente eventuali problemi di integrità dei dati e di adottare le misure necessarie per risolverli. Archiviazione a lungo termine: QStar offre soluzioni di archiviazione a lungo termine per garantire che i dati siano archiviati in modo sicuro e affidabile per lunghi periodi di tempo. Queste soluzioni offrono protezione dei dati contro l'obsolescenza tecnologica, la perdita di dati e la corruzione.












